Ablauf eines Disputs bei AliExpress

[Lehgoh]

Wenn mir bei einen Dispute Rücksendung und voll Rückerstattung angeboten wird und beim Artikel nix von kostenlosem Rückversand steht, da habe ich die Versandkosten zu tragen oder?

Mir würden nämlich entweder 36$ Erstattung mit Rücksendung angeboten.
Alternativ 18$ ohne Rücksendung.

Defekte und fehlende Teile würden mich bei Bricklink ca 25€ kosten. Hatte daher beim Dispute 26$ gefordert.

[Break]

Es scheint, dass jeder Streitfall anders sein kann, zwei gleiche Fälle enden nicht immer gleich. Die Chinesen sind unberechenbar. Ich habe meiner Meinung nach unfair gewonnen, und manchmal habe ich auch unfair verloren. Ein Beispiel: Ich habe eine volle Rückerstattung für einen Lepin Hatcback (20053) gewonnen, weil die Batterie nicht funktionierte (ich habe sie nie benutzt), ich bat um eine andere Batterie, ich habe nie Geld oder eine volle Rückerstattung verlangt. Wie ich schon sagte, Streitigkeiten sind wie eine Lotterie. Hatte Ihr Spiel irgendwelche Versandkosten? Wenn es kostenlose Versandkosten hat, müssen Sie keinen Rabatt gewähren, natürlich ist es kostenlos. Eine freie Sache kann nicht aufhören, frei zu sein, weil das Spiel fehlerhaft ist, es wäre ein Betrug.
P.S. Viel Glück.

En español:
Parece ser que cada disputa puede ser diferente, dos casos iguales no siempre acaban igual. Los chinos son imprevisibles. Yo he ganado dispustas injustas, a mi modo de ver y otras veces las perdí injustamete también. Un ejemplo: gané el total reembolso de un Lepin Hatcback (20053) porque la bateria no funcionaba (nunca llegué a usarla) yo pedí que me enviaran otra bateria, nunca pedí dinero ni que me devolvieran el importe total del juego. Como digo las disputas son como una loteria.
¿Tu juego tenía gastos de envio graris? Si tiene gastos de envio gratis no tienen porqué descontartelo, supuesto que es gratis. Una cosa gratis no puede dejar de serlo porque el juego esté defectuoso, sería una estafa.
P,D. Suerte.

[Lehgoh]

Der Dispute wurde von Ali geschlossen und ich bekomme die 18$ zurück ohne dass ich irgendwas gewählt habe....
Keine Ahnung wieso...
Habe jetzt bei Bricklink die Teile geordert.
Naja. Hätte ich gewusst dass bei Yourwobb das Set nur einen anderen Namen hat, hätte ich es dort bestellt und mir den Ärger gespart...
Bin nämlich mit dem Schnäppchen - Disput Rückerstattung + Bricklink + S&H bei exakt dem Yourwobb Preis....

[Break]

Ich glaube, ich habe eine Ahnung, dass ich auf dem Weg zu einer weiteren Auseinandersetzung bin. Ich bin vorausschauend, aber meine Erfahrung sagt mir, dass ich es bin.
Ich habe darum gebeten.

1 Enviado parcialmente.jpg

29/01/20 Die Information lautet: ˋenvio teilweise".
Ich habe festgestellt, dass die Decool, die 24,16n Euro kostet, nicht mehr erhältlich ist. Werden sie mir also die Decool oder nur die CADa schicken? Jetzt muss ich einen Streit eröffnen, wenn die Frist für die Rückzahlung meines Geldes abgelaufen ist. AE wird die ganze Zeit mit meinem Geld in ihrem Besitz sein, und ich weiß nicht einmal genau, was sie mir schicken werden. Betrüger! Sie haben das eine ja, das andere nein geschickt. Aber sie haben mir nicht gesagt, welches sie geschickt haben, es gibt keine Verfolgungsinformationen, sie sagen mir nicht, ob das andere Spiel nicht mehr erhältlich ist, und sie werden es mir nicht schicken, damit ich es in einem anderen Geschäft suchen kann. Was soll ich jetzt tun? Soll ich es in einem anderen, teureren Geschäft anfordern? Das ist mir schon einmal passiert, vor einiger Zeit, und am Ende haben sie mir nichts geschickt und das Geld zurückgeschickt, aber ich musste zwei Monate warten. Was soll ich tun? Kann mir jemand eine Idee geben?
Das Spiel ist in diesem Shop nicht mehr erhältlich.
ALIEXPRESS der billige Markt für Betrüger.

2 En espera de recepcion.jpg

Dieses Bild ist die einzige Information, die ich habe.

edit: Das ist mir in der Vergangenheit passiert, zwei Monate, um mein Geld zurückzubekommen.
viewtopic.php?f=56&t=4131

En español:
Creo, tengo la corazonada de que estoy en camino de otra disputa. estoy anticipandome pero mi experiencia me dice que si. Pedi esto.
La informacion dice: ˋenvio parcialmente´
No dice que enviaron parcialmente si fue el Decool o el CADa. He podido observar que el Decool que cuesta 24,16n Euros ya no esta disponible. Entonces, ¿Me enviaran el Decool? o solo el CADa? Ahora tendré que abrir una disputa una vez se cumpla el plazo para que me devuelvan el dinero. AE estará todo este tiempo con mi dinero en su poder y yo nisiquiera se exacto que me van a enviar. ¡Estafadores! enviaron uno si, el otro no. pero no me dijeron cual enviaron, no hay informacion de seguimiento, no me dicen si el otro juego ya no lo tienen y no me lo van a enviar para que yo lo pueda buscar en otra tienda. ¿Y ahora que hago? ¿Lo pido en otra tienda, mas caro? Ya me paso esto una vez hace tiempo y al final no me enviaron nada y me devolvieron el dinero pero tuve que esperar dos meses. ¿Que hago? alguien me puede dar una idea?
El juego ya no esta disponible en esta tienda.
ALIEXPRESS el mercado barato de los estafodores.

[Benutzer 670 gelöscht]

@Break

Unfortunatelly not - had a similar problem these days with an order the seller didn't ship at all.
First I had to wait until the customer protection ran out and then another week as the seller didn't reply - then I got all my money back.
It is annoying but it is how it is.

You could just try to chat with the seller to get more information. If not then wait if and what you get.
Sorry that I don't have better solutions.

For the future only use really recommended sellers at aliexpress or better order at Jeremy, Loy or HuiPin

[Break]

Danke @Bum Bum für Ihren Kommentar. Jetzt bin ich an der Reihe, zu warten und mein Geld von Aliexpress zurückzubekommen. Aber in dieser Zeit hat mir die EB mein Geld vorenthalten. Ich habe zehn Bestellungen in der Luft, die noch nicht verschickt wurden, und muss daher eine hektische Zeit mit Streitigkeiten und Forderungen durchmachen. AE

[spall01]

Auch bei Aliexpress scheint moment, auf Grund von Neujahr und leider des Virus, Land unter zu sein. Bis 10 Februar sollte eigentlich über meinen Disput entschieden werden. Leider ist bis heute nix passiert.

[OldUser2]

Komisch. Bei mir wurden innerhalb der letzten 2 Wochen, 3 im blitzverfahren durchgewunken.
Mag vielleicht auch daran liegen...
-Das eines zurückging und in Absprache disputen sollte
-ein Händler nicht verschicken wollte "mit Ansage"
- delivery time über 4 Monate ohne Zustellung

[Benutzer 670 gelöscht]

Same here @Break - everything is slowed down at the moment.
Also waiting for a few orders to be shipped still. But it is how it is - lets hope it'll be back to normal soon.

And thet HuiPin will be also back working next month

[badchriss]

Sodele, hab nu auch ein kleines Problemchen.
Hab am 12.02.2020 was bei Aliexpress bestellt (die rote Straßenbahn von Winner Bricks) und nach einer durch die aktuellen Umstände verständlichen langen Lieferzeit kam letzte Woche das Päckchen....leider mit nem falschen Set.
Statt der bestellten Straßenbahn kam irgend ein komisches Technic Set.

Screenshot_20200315-114237.png

Also mal den netten Menschen angeschrieben und auf das Unglück aufmerksam gemacht.
Leider kam erstmal keine Reaktion und später eine Email dass ich doch einen Disput eröffnen solle.
Nun ja, gesagt getan.
Jetzt hat sich der Herr aus China doch gemeldet...

IMG_20200313_212919.jpg

Jemand sowas schon mal gehabt und ne Idee wie man das weiter handhaben kann?
Das gleiche Set nochmal bestellen (laut Shop scheint es vorrätig zu sein...20-Stck)?
Hatte vor Weihnachten mal bei dem Laden bestellt und keine Probleme gehabt.

[nightliner]

Ich brauche bitte mal kurz Feedback und hoffe hier bin ich richtig:

Ich habe einen Wagen beim "BevleBlocks Store" bestellt (nicht "BevleFans Store" - gehören die zusammen???).

Bestellt 28.01.
Versendet: Irgendwann Mitte Februar
Erhalten: 27.02.

- Es fehlte ein Rad inkl. Felge (!)
- Viele Teile waren mit dunklem Abrieb/Schmier verdreckt und teilweise Panels verkratzt (man kann vielleicht reinigen, aber erst mal gehts ums Prinzip)
- Ich habe die Order NICHT als empfangen bestätigt(!)

Folgende Fakten (alles geschrieben auf Englisch):
- Ich hab ihn angeschrieben und das Problem berichtet, vermutet das Set sei schon gebraucht gewesen (08.03.)
- Er schrieb war alles neu und er hat 4 Kompletträder verpackt und gefragt ob ich das Rad verloren habe... (09.03.)
- Ich schrieb dass ich die Teile gerne ersetzt hätte und ein 4. Rad brauche (10.03.)
- Er bittere um Fotos aus der Anleitung, eingekreist, damit er die Sachen schicken kann (hab ich geschickt, 15 Bilder) und ob er die customer protection time bei Ali verlängern kann (12.03.)
- Er bittete erneut um schärfere Bilder... (Ali rechnet die Bilder das wohl runter) (13.03.)
- Ich fragte ob ich eine Trackingnummer haben könnte und wie es weiter geht (19.03.)
- Er verlängerte die customer protection time und schrieb dass die Fotos an die "factory" weitergeleitet hat (20.03.)
- Kurze Nachfrage wie lange das dauert (26.03.)
- Er meinte dass die "factory" einen Monat braucht und produziert (27.03.)

Jetzt wirds noch merkwürdiger:
- Ich habe immer noch NICHT die Order als empfangen bestätigt(!)
- Hatte gefragt ob es einfacher ist eine andere Lösung zu suchen, weil die "customer protection time" abgelaufen ist wenn die Produktion 1 Monat dauert und die Lieferung nach Deutschland 2-3 Wochen, zudem sind die Versandkosten jetzt gerade wohl sehr teuer (02.04.)
- Keine Rückmeldung, Nachfrage ob Nachricht gelesen (09.04.)
- Antwort von Ihm (!) mit einem Bild der Tracking Verfolgung aus Februar, dass ich die Sendung erhalten habe und dem kurzen Text "you have signed"......... (heute, 14.04.)


Jetzt bräuchte ich mal nen Tipp wie ich vorgehe, wollte es mir eigentlich auch nicht mit dem Store verscherzen, aber das ist doch irgendwie hinhalten pur, oder?

[schnipp]

Bei mir war es ähnlich bei anderem Händler bei meinem King Arocs.

Habe die Fehlerhaften Teile bei Bricklink rausgesucht und einen Händler raussuchen lassen, noch Versandkosten und Euro-USD Wechselkurs genommen und war so auf 26$ bei Bricklink gekommen.

Damit dann einen Disput gestartet und 26$ als Wert genannt (mit Nachweisen), wurde gestattet von Ali.

Die angeblich versendeten Ersatzteile vom Händler sind nach über 2 Monaten nie gekommen, war wohl nur Hinhaltetaktik um die Protection auslaufen zu lassen.

[Rompe]

Handhabe ich auch immer so. Wenn der Verkäufer versucht, mich hinzuhalten -> Teile bei Bricklink raus suchen, Disput eröffnen, Kosten der Teile + "Du versuchst mich für dumm zu verkaufen"-Zuschlag obendrauf, fertig. Hat bisher immer funktioniert.

[nightliner]

Handhabe ich auch immer so.
[...]
Teile bei Bricklink raus suchen, Disput eröffnen, Kosten der Teile...

@schnipp

Welche Option wählt man denn dann bei mir bei Grund?
Damaged goods - > Scratched?

[schnipp]

Bei mir hatte die Luftpumpe fast keine keine Förderleistung, die Ventile waren undicht und die 3er Liftarme mit Kreuzverbinder oben drauf waren krumm.

Hatte damals "Quality Problems -> Does not work properly" gewählt, war aber am schwanken zwischen der Option und "Quality Problems -> Product flaw". Ich denke Product flaw könnte evtl. einen Serien-/Konstruktionsfehler meinen.

Aber bei zerkratzen Teilen dürfte Damaged goods - > Scratched wohl die passende Option sein.

[Rompe]

@nightliner

Bei fehlenden Teilen nehme ich immer "Quality Problems -> Product flaw". Trifft es meiner Meinung am besten und wurde bisher nie beanstandet.

[nightliner]

Also vorab, ich bekomme meine volle Bricklink Empfehlung von 18,55€ zurück!
Disput von Ali zu meinen Gunsten direkt geschlossen ohne den Händler antworten zu lassen.


Grober Ablauf für Disput Neulige, die nicht zig Seiten hier vor lesen wollen/können (stand April 2020):

Disput Art: "Verkratzte/Verunreinigte Teile und ein Fehlteil"
Am Start ausgewählt habe ich "Refund" und im Anschluss wie oben vermutet "Damaged goods" -> "Scratched", da das die Mehrheit der Teile betraf. Beim Eröffnen konnte ich nur 5 Bilder hochladen, mein Chat mit dem Händler und der Screenshot von Bricklink waren jedoch alleine schon mehr als 16 Screenshots oder so. Habe dann immer ein paar Bilder am Handy markiert und die Collagen Funktion der Galerie genutzt, um mehrere Bilder automatisch als ein Bild zusammen zufügen. Ich hatte also 4 Collagen und ein Screen von Bricklink, mit dem Warenkorb bei einem Händler, inkl. der Versandkosten vom Bricklink Händler. Ich sollte meinen Refund in € angeben, weil ich auch über die App in € gekauft hatte, also 18,55€. Habe dann kurz beschreiben was passiert ist und die Vermutung geäußert, dass ich die neuen Teile vom Händler nicht bekommen werde und mir selber die Teile bestellen möchte.

Nach dem Öffnen des Disputs konnte ich dann doch mehr Bilder hochladen. Habe ich auch unaufgefordert gemacht, denn ich hatte noch die hochauflösenden Bilder der Teile und die habe ich dann natürlich nachgereicht.

8 Stunden später kam eine Mail mit der Entscheidung. Die installierte App meldete dazu nichts, es kommt wohl nur eine Info per Mail. Dort steht dass der Disput geschlossen wurde, "Judgement from AE" -> "Valid" und dass ich innerhalb von 20 Werktagen mein Geld zurück bekomme.

Der Disput ist also "offen-geschlossen", in der App von noch "offen" wegen der Rückzahlung, jedoch von Ali entschieden und nicht mehr änderbar "geschlossen".

[Noppenpirat]

Mal eine Frage: Aktuell verlängern manche Händler die Zusende-Frist, andere nicht. Durch die längeren Versandwege laufen jetzt manche Fristen aus. Stellt ihr da zeitnah Disputes oder hofft ihr, dass es noch kommt und verzichtet auf den Schutz?

Auf der einen Seite können die Händler nichts dafür. Auf der anderen Seite hatte ich schon mehrfach Händler, die falsche SendungsIDs einstellen, gar nichts schicken (gerade bei Preisfehlern) oder dann auffordern, dass man sich beim Postamt im Ort informieren soll (pfff ).

[guz808]

@Noppenpirat Wenn der Verkäufer es nicht verlängert, bleibt Dir nichts anderes übrig, als einen Disput zu eröffnen. Allerdings ergebnisoffen. Ich hatte dies mal gemacht und den Disput verloren. Die Ware ist allerdings nie angekommen. (es war eine Minifigur für 80cent. Also sehr egal.)

[Noppenpirat]

@guz808 Außer zu warten ohne Schutz. Ich hatte Ende Januar im Sale ein paar Sachen bestellt und die Fristen laufen bei drei, vier Artikeln aus.
Letzte Woche hatte ich schon einen Dispute gestellt (2€-Artikel), der Verkäufer bat um Aufschub und Nachfrage bei der Post, nach drei weiteren Tagen hat sich dann automatisch AE eingeschaltet und eine komplette Rückerstattung veranlasst.

Bis jetzt hatte ich trotzdem sehr wenig Verlust auf dem Versandweg. Wenn, dann hat der Verkäufer absichtlich Mist gebaut.

[dunebuggy]

@Noppenpirat
Ich bitte den Verkäufer 2-3 Tage vor Ende der Frist um Verlängerung. Macht er es nicht, eröffne ich einen Disput. Ich habe in diesen Fällen bis jetzt immer mein Geld von Ali zurückbekommen.

Unabhängig davon sind die Bestellungen meistens dann doch noch irgendwann eingetroffen - wenn auch bis zu 6 Monate! später.

[leo]

Hey Leute ich hab ein Problem und hoffe ihr könnt mir helfen.
Ich habe den Millenium Falcon bestellt und auch erfolgreich zusammen gebaut. Die Teile passen super und tolle Qualität, kein Fehlteil und schnelle Lieferung. Bin also auch mit dem Verkäufer sehr zufrieden.
Nun zu meinem Problem: der Aufdruck auf der Radarschüssel ist sehr versaut also gar nicht zentriert und das sieht echt doof aus. Wie kann ich das am besten mit dem Verkäufer klären? Erstmal nur ne Nachricht schreiben oder einen Disput aufmachen?
Ist meine erste Erfahrung mit Aliexpress und Klemmbausteinen deswegen hoffe ich ihr könnt mir helfen, danke!
Möchte auch gerne fair sein zum Händler, da eigentlich alles prima gelaufen ist.

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[Hotdog]

Kannst ja erstmal eine Nachricht mit dem Foto schicken und mit simplem Englisch dein Problem schildern.
Vielleicht kann er dir die einfach nochmal schicken, vielleicht bietet er dir eine Teilerstattung an. Wenn der
direkte Kontakt nicht fruchtet kannst du immernoch einen Disput eröffnen.

Kannst ja schonmal bei Bricklink schauen, was equivalenter Ersatz kostet, um einen Vergleichswert zu haben.
Meine mich aber zu erinnern dass die Schüsseln ziemlich rar sind.

[leo]

Gibt einige Schüsseln auf Bricklink sogar der günstige für 11€ aus Deutschland.

[Zebi]

Jetzt hat es mich nun auch so richtig erwischt. Ich habe ein älteres Lepin Set bestellt, was laut Information in den letzten Monaten 4x verkauft wurde. Der Händler hat nun die Autostorno Versand Frist von vier Tagen voll ausgenutzt und in den letzten drei Stunden vor Ablauf der Frist angeblich versendet. Das Produkt ist beim Händler nun nicht mehr gelistet und die Sendung angeblich seit Tagen "Waiting for pickup."

Wie verhalte ich mich jetzt am besten um möglichst schnell meine Rückerstattung durch Dispute zu bekommen?